রেফারেন্স

9k022-এর আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা

9k022-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, ডেটা সুরক্ষা এবং ব্যবহারের নিয়মকানুন স্পষ্টভাবে লেখা আছে। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ব্যবহারের শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতাআইনগত এখতিয়ার
9k022 9k022-এর আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা
আইনি সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্টের অধিকার বা ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি বাংলায় সাড়া দেয়। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল ও সামাজিক মাধ্যমে যোগাযোগ করা যায় — আপনার সুবিধামতো পথ বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট সাইটের ডান কোণে চ্যাট বোতাম থেকে সরাসরি আইনি প্রশ্ন করুন — সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি জিজ্ঞাসা বা ডেটা অনুরোধের জন্য ই-মেইলে লিখুন; সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' থেকে ডেটা অ্যাক্সেস, মুছে ফেলার অনুরোধ বা নীতি সম্পর্কিত টিকিট সরাসরি জমা দিন।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

9k022-এ অ্যাকাউন্ট খুললে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগে সংরক্ষিত হয়। bKash, Nagad ও Rocket-এর লেনদেন তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। ডেটা রিটেনশন নীতি অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে কিছু ফিচার বন্ধ হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অস্বাভাবিক প্রবেশের সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয় এবং নিবন্ধিত নম্বরে সতর্কতা পাঠানো হয়।

ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছতে চাইলে অ্যাকাউন্ট পোর্টাল বা ই-মেইলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন — যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া করা হয়।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার চলাকালে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে তা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, ডেটা অধিকার ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও বিশেষ কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

পরিষেবায় প্রবেশের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধিমালা নিজে যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।

আপনার নাম, যোগাযোগ ও লেনদেন তথ্য বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে সীমিত পরিসরে নিয়ন্ত্রক সংস্থার সঙ্গে শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট পোর্টালে লগইন করে 'ডেটা অনুরোধ' অপশন থেকে সরাসরি আবেদন করুন, অথবা ই-মেইলে লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে লেনদেন আইডি সহ বিষয়টি জানান। আমাদের দল সিস্টেম লগ যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেবে; জটিল বিরোধে ই-মেইলে বিস্তারিত পাঠান।

যেকোনো নীতি আপডেটের আগে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, এরপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট মেয়াদ জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।